工作職責

1. 提供診斷、建議并做追蹤記錄

l 在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議；

l 進行故障診斷

l 安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷

l 創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述

l 對處理事故損壞提出建議

l 確保在客戶到店前車輛清潔，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單

2. 客戶關(guān)系管理

l 處理客戶投訴，將特殊案例上報給服務(wù)經(jīng)理

l 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度

3. 其他工作

l 在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標準提供附件和精品及服務(wù)

l 在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況

l 銷售尚未實施的服務(wù)（電話報價）

l 確保為客戶安排交通工具

l 根據(jù)維修能力計劃相關(guān)服務(wù)?

l 客戶車輛安全檢查及車輛存放財產(chǎn)記錄登記提醒

l 完成上級主管委派的其他臨時性工作