更新于 1月16日

客服經(jīng)理/主管

1.5-2.5萬
  • 北京昌平區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服

崗位職責(zé):

1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃,編制客戶服務(wù)管理整體工作計劃,并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督;

2. 協(xié)助總監(jiān)建立健全會客服體系,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

3. 負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

4. 組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作,建立并管理客戶投訴檔案;

5. 跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類事件,召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對維修結(jié)果進(jìn)行評估和回訪;

6. 協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司、集團(tuán)與業(yè)主之間的矛盾和糾紛;

7. 協(xié)助建立公司跨部門的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;

8. 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司的工作開展情況;

9. 組織項目集中交付活動以及為客戶辦理入住手續(xù);

10. 組織本區(qū)域客戶開展活動、維護(hù)客戶關(guān)系,參與集團(tuán)組織的客戶會活動。

任職資格:

1. 年齡40歲以下,本科及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī),熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證等相關(guān)工作流程;

4. 有良好的溝通能力及處理突發(fā)事件能力;較強(qiáng)的抗壓能力和獨立思維能力。

工作地點

硅谷SOHO

職位發(fā)布者

李古月/政府關(guān)系研究經(jīng)理

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公司Logo正宏置業(yè)
北京正宏置業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1998年,是一家綜合性民營企業(yè)集團(tuán),旗下業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營、地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資以及物業(yè)服務(wù)四大板塊。歷經(jīng)十余年的發(fā)展,集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖遍及北京、北海、溫州、沈陽、青島、大連、南通等10余個城市,現(xiàn)有員工1200余人。集團(tuán)前身創(chuàng)建于中國著名的建筑之鄉(xiāng)南通市,早期主營建筑業(yè)務(wù),并于2007年正式成立地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過11年的拼搏發(fā)展,集團(tuán)先后打造龍山、宜山以及海灣三大精品系列,累計開發(fā)面積超200萬平,現(xiàn)有土地儲備超300萬平。 2016年,正宏集團(tuán)與中國電子合作,正式涉入產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營業(yè)務(wù),先后在北海、溫州規(guī)劃建設(shè)中國電子北部灣信息港、浙江云谷磐石云數(shù)據(jù)中心以及浙江云谷數(shù)字電氣創(chuàng)新園項目。其中中國電子北部灣信息港作為標(biāo)桿項目,定位為“宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜商、宜居的4.0版智慧電子產(chǎn)業(yè)新城”,已成為廣西規(guī)模最大的軟件信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營過程中,集團(tuán)為入駐的高科技企業(yè)積極打造投資平臺,并選擇部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行投資。目前已完成投資的項目涉及大數(shù)據(jù)分析、人工智能、生物醫(yī)療、影視文化以及高端國際教育等多個領(lǐng)域,與園區(qū)產(chǎn)業(yè)運營形成了良好互補(bǔ),構(gòu)建了集團(tuán)的第三大業(yè)務(wù)板塊。正宏集團(tuán)始終秉承“正本清源、宏圖偉業(yè)”的經(jīng)營理念,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶及合作伙伴的尊重和贊譽(yù)。未來,正宏將恪守“創(chuàng)造精品,回饋社會”的承諾,堅持不懈地為客戶創(chuàng)造精品生活,成為客戶值得信賴一生的朋友和伙伴。
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