崗位職責(zé):
1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃,編制客戶服務(wù)管理整體工作計劃,并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督;
2. 協(xié)助總監(jiān)建立健全會客服體系,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
3. 負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;
4. 組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作,建立并管理客戶投訴檔案;
5. 跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類事件,召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對維修結(jié)果進(jìn)行評估和回訪;
6. 協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司、集團(tuán)與業(yè)主之間的矛盾和糾紛;
7. 協(xié)助建立公司跨部門的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
8. 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司的工作開展情況;
9. 組織項目集中交付活動以及為客戶辦理入住手續(xù);
10. 組織本區(qū)域客戶開展活動、維護(hù)客戶關(guān)系,參與集團(tuán)組織的客戶會活動。
任職資格:
1. 年齡40歲以下,本科及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3. 熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī),熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證等相關(guān)工作流程;
4. 有良好的溝通能力及處理突發(fā)事件能力;較強(qiáng)的抗壓能力和獨立思維能力。
北京 - 朝陽
北京世紀(jì)金德物業(yè)管理有限公司北京 - 房山
北京 - 朝陽
北京 - 海淀
北京 - 房山
北京 - 西城