崗位職責：
1.負責前臺接待工作，為客人提供熱情周到的服務，維護好客戶關系。具體包括辦理入住、退房手續(xù)，處理客人投訴，確?？腿藵M意度；
2.確?？头繝顟B(tài)準確無誤。定期檢查客房狀態(tài)，處理特殊客房需求，如VIP房和特殊安排房；
3.進行前臺區(qū)域的安全巡查，保障營業(yè)場所的整潔與衛(wèi)生。嚴格執(zhí)行安全管理制度，保障顧客人身安全和財產(chǎn)安全
4.主持前廳工作例會，上傳下達，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。處理客人投訴，及時匯報無法解決的問題；
5.負責民宿前廳、餐飲、安全管理其他相關工作；
6.完成領導交辦的其他事項。
任職要求：
1.高中及以上學歷，有酒店或民宿行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.40周歲及以下，***，身體健康；
3.熟悉前廳部的各項業(yè)務流程，能熟練操作電腦；
4.具備良好的口頭及書面表達能力、溝通能力和交際能力，能夠與客戶建立良好的聯(lián)系并處理客戶問題；
5.能夠組織協(xié)調(diào)班組工作，處理突發(fā)事件。