崗位職責:

1、助力項目完成銷售指標以及店鋪后數(shù)據指標；
熟悉淘寶.天貓等運營平臺各項經營指標，從售前，售中，售后，三個環(huán)節(jié)提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營；
完成客服銷售數(shù)據指標，協(xié)助項目完成銷售額目標 提高單個客戶的價值產出?？蛦?轉化 連帶推薦 （ 銷售流程 專業(yè)能力 ）
2、客戶服務體系的建設，提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶價值的最大化
優(yōu)化客服工作流程，完善客服服務標準體系，提高工作效率及客戶滿意度
負面評價以及輿情監(jiān)控等相關流程以及標準建立，最快時效處理平臺負面問題
3、通過客訴收集，簡歷監(jiān)督體系，減少差評，提高差評處理時效，減少品牌負面影響
4、在實踐中培養(yǎng)人才，激發(fā)團隊，完成相應工作指標，并保證達到預期效果

1、大專及以上學歷；教育背景：一般要求具有大專及以上學歷，專業(yè)不限，但以市場營銷、商務管理、客戶服務等相關專業(yè)為佳。,
2，工作經驗：具備3年以上客服相關工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先。需要對客戶服務流程、客戶關系管理有深入理解和實戰(zhàn)操作經驗。
3，技能要求：,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能有效處理客戶的各種問題和需求。
4，熟悉客戶服務策略與技巧，擅長投訴處理和危機公關。
5，具備一定的數(shù)據分析能力，能通過分析數(shù)據優(yōu)化服務流程和提升客戶滿意度。
5，熟練使用各類辦公軟件，如CRM系統(tǒng)、Excel等。
6，素質要求：服務意識強，對待客戶耐心細致，始終堅持以客戶為中心的服務理念。
7，具有良好的職業(yè)道德和團隊精神，能夠帶領團隊共同達成目標。
8.具備較強的學習能力和適應性，能在不斷變化的市場環(huán)境中持續(xù)改進服務質量。
9.能夠承受一定的工作壓力，有較強的解決問題的能力和決策力。
福利待遇：
1、六險一金具備，入職即繳納五險一金，補充商業(yè)保險，免費入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調薪機會多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內給予一年兩次的晉升機會和四次的調薪機會；