更新于 11月22日

客服組長

4千-6千
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服接聽熱線客服管理客服班組長呼叫中心

工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主管,達(dá)成項目KPI、業(yè)績目標(biāo)及客戶期望,維護(hù)項目穩(wěn)定運營;

2、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員業(yè)績、通時的達(dá)標(biāo)及問題提升改善;

3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展,了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,提高員工穩(wěn)定性;

4、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計、分析和管理。

任職要求:

1、熟悉呼叫/熱線中心的運營模式,具備同行2年及以上管理經(jīng)驗;

2、熟悉呼叫/熱線中心運營特點、管理規(guī)范和流程標(biāo);

3、具備團隊管理能力,善于激勵團隊成員、表達(dá)能力。

福利:月休6天,帶薪年假,繳納社保,傳統(tǒng)節(jié)假日活動,不定期小活動等

上班時間:上午9:00-12:00,下午14:00-18:00,一天7小時

工作地點

河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園9號樓

職位發(fā)布者

丁女士/人事經(jīng)理

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公司Logo河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司
河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司是河南移動正式簽約的全省性異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理商和互聯(lián)網(wǎng)分銷商,為河南移動承擔(dān)異業(yè)項目合作的異業(yè)合作伙伴開發(fā)、異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理經(jīng)營、異業(yè)產(chǎn)品融合、優(yōu)勢營銷活動設(shè)計開展、異業(yè)雙方線上渠道系統(tǒng)對接、產(chǎn)品宣傳、上架銷售及會員交叉營銷等工作;公司亦是中移在線正式簽約的異業(yè)合作服務(wù)商、呼叫業(yè)務(wù)眾包商和系統(tǒng)集成商,為中移在線承擔(dān)基于河南移動異業(yè)合作項目所需的10086微信公眾號異業(yè)合作商戶端卡券平臺的研發(fā)、集成、維護(hù)和會員外呼營銷工作;公司同為中移金科的緊密業(yè)務(wù)合作商,通過與中移金科在河南市場的消費金融業(yè)務(wù)合作方——浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司的簽約及與螞蟻金服的系統(tǒng)直聯(lián),成為河南市場第一家也是目前唯一一家擁有河南移動合約信用購業(yè)務(wù)全線上場景辦理能力的公司。公司自成立以來,一直致力于河南移動異業(yè)合作領(lǐng)域的探索和實踐,不斷提升公司“金融能力”、“生產(chǎn)能力”、“產(chǎn)品能力”及“觸點營銷能力”,先后完成了與中石化、丹尼斯、順豐速運、新華書店、愛爾康等近50家商戶的簽約、場景搭建及落地運營工作,為河南移動打造“大服務(wù)、泛渠道、微營銷”的異業(yè)合作開拓了全新模式。
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