崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、負責部門內(nèi)員工的培訓、督導,本部門的工作計劃與實施;
3、對公司線上線下平臺客戶數(shù)據(jù)庫信息進行客戶關系維護;負責客戶關系的協(xié)調與處理;
4、負責統(tǒng)一管理對外服務政策,推動實施客戶服務規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復購買率;
5、完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
6、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;
7、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工,建設積極上進的團隊;
任職要求:
1-年齡28-39歲,有3年以上客服管理崗位工作經(jīng)驗,有一定團隊工作經(jīng)驗;
2-做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識及營銷意識,善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
3-集團中心客服管理實踐經(jīng)驗,熟悉全套客服流程,思路清晰;
4-具備較強的計劃、組織、溝通能力,良好的親和力、-性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
福利待遇:
1. 上班時間:
冬季:9:00-12:00 13:00-17:30
夏季:8:30-12:00 14:00-18:00 周日固定單休,繳納五險一金;
2. 享受各種法定節(jié)假日及福利;
3. 超nice領導、團隊氛圍極好,有趣的同事,和諧的辦公環(huán)境;
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