1、開業(yè)前期準備:跟進檢票口閘機安裝、調(diào)試、試運行工作,規(guī)劃客服中心布局,跟進景區(qū)廣播系統(tǒng)調(diào)試,規(guī)范廣播室播放流程。
2、作業(yè)人員培訓:進行面客服接待、客訴處理技能及檢票異常處理等培訓。
3、崗位工作管理:儀容管理,提升服務品質(zhì);人員管理,確??头=哟慰?;危機公關處理,及時處理游客投訴;滿意度調(diào)查,提升游客滿意度。
4、醫(yī)務室管理:制訂醫(yī)務室值班制度、重傷事故送醫(yī)處理程序,組織醫(yī)務室醫(yī)生參加各項應急演練。
5、其他:與市場監(jiān)督管理局、文旅局、醫(yī)院相關部門保持良好溝通;完成領導交辦的其他工作。
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