職責描述：

1、 積極同公司客戶服務部及項目其他部門保持聯(lián)系，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門晨會和夕會，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司《業(yè)主意見度調查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

7、完成領導交辦的其他工作。