崗位職責(zé)：

一、客戶服務(wù)管理

1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收取，確保年度目標(biāo)達(dá)成

1.2負(fù)責(zé)業(yè)主滿意率指標(biāo)的完成及組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作

1.3負(fù)責(zé)裝修/遺留工程的處理，并針對(duì)裝修管理、業(yè)主投訴、維修回訪等工作的監(jiān)督與跟蹤

1.4負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄

二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)

2.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)所有設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃、控制、組織、實(shí)施等管理責(zé)任；

2.2負(fù)責(zé)組織設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，建立設(shè)備設(shè)施的臺(tái)賬、操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

2.3負(fù)責(zé)組織設(shè)備設(shè)施故障搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，保證系統(tǒng)設(shè)備處于時(shí)刻優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)

三、環(huán)境維護(hù)

3.1組織現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、保潔工作，建立良好社區(qū)環(huán)境

3.2定期組織綠化修剪、消殺等活動(dòng)

3.3根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出不合規(guī)操作處理意見

四、秩序維護(hù)

4.1根據(jù)治安、消防等有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合小區(qū)內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn)，制定全年安全工作計(jì)劃，不斷更新完善應(yīng)急處理方案

4.2對(duì)車輛管理工作日常的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)

五、社區(qū)文化

5.1組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度；

5.2開展服務(wù)創(chuàng)新工作調(diào)研，策劃服務(wù)新舉措，經(jīng)批準(zhǔn)后推動(dòng)創(chuàng)新措施落實(shí)

六、根據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法，對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公平、公正考核

任職資格：

1、年齡：

2、教育背景：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。

3、經(jīng)驗(yàn)職稱：具有6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉并了解物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)作流程。

4、技能技巧：

（1）受過企業(yè)管理、法律法規(guī)、心理學(xué)、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）熟悉物業(yè)行業(yè)工作流程者、有高檔住宅項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、個(gè)人素質(zhì)：良好的計(jì)劃和執(zhí)行能力、積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有高度的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。