一、 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員調(diào)度、工作安排等，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行。
2、 制定并優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、 培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，幫助解決工作中遇到的問題。
4、 處理客戶的疑難問題和投訴，及時(shí)跟進(jìn)并確?？蛻魸M意度。
5、 分析客服工作數(shù)據(jù)，如客訴數(shù)據(jù)、舉牌等，為客戶滿意度工作提供數(shù)據(jù)支持。
6、 與其他部門密切協(xié)作，共同解決客戶問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有良好的客戶服務(wù)意識、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的語言溝通表達(dá)能力、跨部門協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、具有良好的抗壓能力。
5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（word excel ppt等），具備數(shù)據(jù)整理分析能力；
6、為人正直、誠實(shí)、誠信，排班會(huì)有中班，凌晨2點(diǎn)下班