崗位職責(zé)

1、建立騎手服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控看板，通過日常指標(biāo)監(jiān)控識(shí)別業(yè)務(wù)問題。同時(shí)，基于流程梳理和問題定位，制定有效的騎手服務(wù)流程、政策和標(biāo)準(zhǔn)。

2、通過日常騎手反饋、騎手調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式識(shí)別騎手在送餐過程中的痛點(diǎn)和問題，并基于以上信息輸出解決方案，推動(dòng)流程改善和產(chǎn)品功能優(yōu)化，從而改善騎手體驗(yàn)，降低投訴率。

3、協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)等各部門，推動(dòng)優(yōu)化措施的落地實(shí)施，確保騎手體驗(yàn)持續(xù)改善。

4、負(fù)責(zé)騎手裝備的采購、分發(fā)、維護(hù)和管理等流程機(jī)制的建設(shè)并推動(dòng)產(chǎn)品化，保證騎手裝備的合規(guī)性和提升管理的高效性。

崗位基本要求

1、至少3-5年互聯(lián)網(wǎng)騎手體驗(yàn)相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，如騎手體驗(yàn)運(yùn)營、騎手質(zhì)量或騎手合規(guī)等。

2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強(qiáng)，熟練使用SQL等各種數(shù)據(jù)分析工具。
3、熟悉用戶調(diào)研和用戶洞察方法論，善于通過用戶洞察識(shí)別業(yè)務(wù)問題。

4、具有全局觀念，系統(tǒng)性思維，較強(qiáng)的資源整合能力和溝通協(xié)調(diào)能力。