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更新于 6月26日
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舉報(bào)

資深客服專家（風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)、輿情方向）

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招50人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

崗位職責(zé)：


1、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響

3、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)

4、定期分析風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地


崗位基本要求：

1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度，堅(jiān)持以客戶為中心，解決高危投訴；

2. 有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；

3. 具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解；

4.具備良好總結(jié)和復(fù)盤能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)推動(dòng)；

5.可接受排班工作制度。


崗位亮點(diǎn)：

1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；

工作地點(diǎn)

宜科中心3號(hào)樓

職位發(fā)布者

張伍/招聘經(jīng)理

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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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