更新于 3月7日

客訴處理專員-線下處理經(jīng)驗

1-1.5萬
  • 北京西城區(qū)
  • 宣武門
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服全白班客訴
職位描述:
1、負責跟進處理各類投訴,處理客戶疑難問題或升級投訴問題,善于傾聽并快速理解客戶的問題,在保證公司利益并降低投訴風險的基礎(chǔ)上提出解決方案;
2、調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因,發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)等存在的問題,提出優(yōu)化改進方案。
3、熟悉風控,能夠?qū)︼L險進行把控,有較強的危機處理把控能力
4、根據(jù)不同風險程度的客戶進行分析并做出責任判定,對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責
5、負責對客戶投訴案件進行登記、編號、整理和建檔;
6、反饋客戶聲音,對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質(zhì)量組進行反饋,提出改進建議。
7、領(lǐng)導分派的其他任務(wù)。
職位要求:
1、大專及以上學歷
2、具備較強的服務(wù)意識與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力;
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力,談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強;
4、有一定的數(shù)據(jù)分析,危機預(yù)警和投訴分析與解決能力
5、善于跨部門之間溝通,定期輸出相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的問題報告;
6、有公、檢、法、司工作經(jīng)驗或做過理賠等相關(guān)投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先,服務(wù)意識強、有耐心、熱情。

工作地點

北京市西城區(qū)宣武門外大街10號莊勝廣場中央辦公樓北翼1513-1523

職位發(fā)布者

宋女士/招聘經(jīng)理

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一、冠領(lǐng)所簡介(一)冠領(lǐng)所基本情況北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所是由長期從事法學研究和法律實務(wù)工作的資深人士發(fā)起,經(jīng)北京市司法局批準成立的專業(yè)法律服務(wù)機構(gòu)。冠領(lǐng)所位于宣武門核心區(qū)域,毗鄰天安門、央行、證監(jiān)會、銀監(jiān)會、股轉(zhuǎn)公司及各大銀行總部,執(zhí)業(yè)許可證號:311100003063270811。冠領(lǐng)所律師均受過系統(tǒng)的法學教育,主要畢業(yè)于北京大學、清華大學、中國人民大學、中國政法大學、中國人民公安大學等國內(nèi)知名院校,擁有碩士、博士學位,具有堅實的理論功底和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,大多具有在中央國家機關(guān)、各級法院、大型企事業(yè)單位工作的經(jīng)歷;冠領(lǐng)所采用國際律師事務(wù)所通行的組織和管理體制,并擁有現(xiàn)代化的協(xié)同工作系統(tǒng)和完備的檢索系統(tǒng)。冠領(lǐng)所堅持專業(yè)型、團隊化的業(yè)務(wù)運作模式。執(zhí)業(yè)律師既專注于各自的專業(yè)領(lǐng)域,又注重團隊協(xié)作,善于綜合運用社會資源,為客戶提供全面的符合實際的法律意見,并以此贏得客戶的持久信任。(二)冠領(lǐng)所業(yè)務(wù)范圍冠領(lǐng)所目前分為公司綜合法律事務(wù)、涉外業(yè)務(wù)、民商業(yè)務(wù)、訴訟/仲裁、刑事辯護等專業(yè)部門,法律服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋:1、公司綜合法律事務(wù)-法律風險防范;優(yōu)化公司制度;化解經(jīng)營或法律危機;企業(yè)拆遷糾紛等其他法律服務(wù);2、涉外業(yè)務(wù)—境外華人婚姻糾紛、金融糾紛、借貸糾紛等法律服務(wù);3、民商業(yè)務(wù)--房產(chǎn)糾紛、婚姻糾紛、金融糾紛、借貸糾紛等法律服務(wù);4、訴訟/仲裁-境內(nèi)外訴訟和仲裁、調(diào)解以及其他方式的爭議解決辦法、知識產(chǎn)權(quán)的保護和侵權(quán)處理、勞動糾紛的解決等。5、刑事辯護-切實從每一個細節(jié)著手,全面維護委托人的合法權(quán)益,維護委托人的人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益。冠領(lǐng)所會根據(jù)項目不同,設(shè)立跨專業(yè)工作組,組織不同專業(yè)的律師協(xié)同開展工作,為客戶提供全面精準的法律服務(wù)。
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