更新于 3月12日

客戶運營

8000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 上地
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

1、對現(xiàn)有客戶進行維護,增強客戶與平臺的粘性;
2、負責為客戶提供平臺業(yè)務相關(guān)的咨詢解答,并正確記錄客戶的問題,自主或協(xié)調(diào)其他部門出具解決方案,快速解決客戶問題,提高用戶體驗;
3、負責跟進新老客戶的平臺使用情況,指導新老客戶快速掌握平臺使用方法;
4、對流失的客戶進行分析,即使跟蹤流失客戶的需求和情況,及時為客戶提供支持,促進客戶重新使用平臺;
5、領導交待的其他事項。


任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限,生物相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有優(yōu)秀的市場拓展能力,熟悉市場銷售技巧,能夠不斷發(fā)掘和處理客戶服務中所遇到的各個環(huán)節(jié)中的問題;
3、善于和企業(yè)客戶打交道,具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)及管理能力,邏輯思維縝密,能夠換位思考客戶的需求;
4、具有高度的工作熱情,服務意識強,注重團隊合作,具有一定的抗壓能力和較強的學習能力,能適應出差。

工作地點

金隅嘉華大廈-C座607

職位發(fā)布者

胡曉翠/人事經(jīng)理

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公司Logo易采(北京)網(wǎng)絡科技有限公司
易采成立于2014年初,面向科研用戶、企業(yè)用戶、政府用戶和公立醫(yī)院,專注提供生命科學一站式采購平臺,并為科研機構(gòu)量身打造科研管理解決方案;公司基于行業(yè)供應鏈,為商家提供分布式倉儲服務和金融服務;基于大數(shù)據(jù),聯(lián)合國內(nèi)尖端研發(fā)機構(gòu),實現(xiàn)科研成果的市場轉(zhuǎn)化;致力于國內(nèi)生命科學研究領域,為行業(yè)上下游企業(yè)提供“客戶端管理系統(tǒng)—電商服務—共享服務—金融服務—科研成果轉(zhuǎn)化”的一站式產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈服務體系。公司注冊在北京市海淀區(qū),實繳注冊資本金2251.5503萬元。公司目前擁有7家分支機構(gòu),2家參股公司,4個生態(tài)鏈服務系統(tǒng),電商平臺覆蓋產(chǎn)品6628萬,注冊個人用戶和機構(gòu)客戶均已過萬。獲得多家知名投資機構(gòu)近億元的戰(zhàn)略投資,擁有清華大學、北京大學、西湖大學、軍事醫(yī)學研究院、軍事醫(yī)學防化研究院、中國CDC、南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)學院等多家頂級院校的戰(zhàn)略合作伙伴;榮獲中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)雙高新認證;入選清華大學經(jīng)濟管理學院企業(yè)案例庫?;ヂ?lián)網(wǎng)服務:輔助科研管理人員更輕松、更實時、更高效的進行科研管理。供應室平臺擁有上億產(chǎn)品,覆蓋了98%行業(yè)采購,一站購齊·正品保障·快速配送,提供最可靠的采購體驗;實驗室信息化管理系統(tǒng)幫助科研工作信息化管理,規(guī)范流程,高效協(xié)作,溯源統(tǒng)計一鍵完成;咕咕找貨是移動端交易APP,長尾品與非標品的快速撮合交易。供應鏈服務:科研采購更便捷、更高效更可靠、更專業(yè)。以類京東模式為用戶提供主流品牌“正品、低價”的一站式服務以客戶管理為導向,以供應鏈管理為服務切入點,以IT技術(shù)為支撐,以流程標準化為抓手服務集團用戶包括西湖大學、清華大學生醫(yī)藥學院、軍事醫(yī)學科學院、國家疾控、第三軍醫(yī)大學等十多家科研機構(gòu)和企業(yè)。平臺注冊用戶超過2萬家,年平臺交易額超過10億元。自主產(chǎn)品:推動國產(chǎn)自主品牌發(fā)展,為科研進步助力。我們在清華大學生命學院和西湖大學的支持下,聯(lián)合成立了產(chǎn)品研發(fā)平臺,目前已有三大類近千個品種的產(chǎn)品已經(jīng)或即將上線;自主產(chǎn)品整合和研發(fā)平臺通過聯(lián)合研發(fā)、技術(shù)測評等方式幫助科研儀器試劑國產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)升級和市場賦能,最終推動并加速科研工具自主化的進程。核心理念:使命:助力科研讓世界更美好愿景:成為科學服務行業(yè)的建設者/成為用戶最信賴的專業(yè)伙伴/成為員工實現(xiàn)夢想的家園價值觀:客戶第一/團隊合作/激情創(chuàng)新/敬業(yè)誠信/使命必達
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