1、對現(xiàn)有客戶進行維護,增強客戶與平臺的粘性;
2、負責為客戶提供平臺業(yè)務相關(guān)的咨詢解答,并正確記錄客戶的問題,自主或協(xié)調(diào)其他部門出具解決方案,快速解決客戶問題,提高用戶體驗;
3、負責跟進新老客戶的平臺使用情況,指導新老客戶快速掌握平臺使用方法;
4、對流失的客戶進行分析,即使跟蹤流失客戶的需求和情況,及時為客戶提供支持,促進客戶重新使用平臺;
5、領導交待的其他事項。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限,生物相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有優(yōu)秀的市場拓展能力,熟悉市場銷售技巧,能夠不斷發(fā)掘和處理客戶服務中所遇到的各個環(huán)節(jié)中的問題;
3、善于和企業(yè)客戶打交道,具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)及管理能力,邏輯思維縝密,能夠換位思考客戶的需求;
4、具有高度的工作熱情,服務意識強,注重團隊合作,具有一定的抗壓能力和較強的學習能力,能適應出差。
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