n 崗位描述

作為林肯經(jīng)銷商分公司售后服務的管理者，對于整體售后服務的流程執(zhí)行和管理全面負責，以確保整個售后環(huán)節(jié)為客戶提供良好的、高品質的售后服務體驗、滿足客戶個性化需求，并同時與客戶、車主保持長久而恒遠的關系，并負責實現(xiàn)部門運作的全部預算財務業(yè)績

n 工作目標

- 明確總公司的年度目標，協(xié)助分公司總經(jīng)理制定售后工作的年度規(guī)劃

- 制定并完善服務部門內(nèi)部工作計劃，管理制度，業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定

- 管理部門傳遞林肯尊享服務理念

- 負責服務部門售后業(yè)績指標達成

- 培養(yǎng)和完善以客戶為中心、訓練有素的服務隊伍，并力求以最高標準提供技術服務、診斷，從而建立客戶信賴、實現(xiàn)客戶保留

- 確保銷售經(jīng)理兼市場經(jīng)理、首席顧問師及服務工程師建議緊密協(xié)作，支持客戶接觸崗位能夠與每位車主、每位客戶打造持久關系