任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，管理學、金融學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：至少3年以上客戶服務、呼叫中心或電銷類工作經(jīng)驗，其中1年以上團隊管理經(jīng)驗，有銀行或金融服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
- 熟悉銀行產(chǎn)品和服務流程，了解金融行業(yè)的法律法規(guī)。
- 具備優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠有效處理客戶投訴及建議。
- 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與銀行內(nèi)部各部門以及外部客戶建立良好的合作關(guān)系。
- 掌握項目管理和團隊建設(shè)的基本方法。
4. 個人素質(zhì)：
- 高度的責任心和職業(yè)操守，能夠承受較大工作壓力。
- 出色的領(lǐng)導力，能夠激勵團隊成員，提高團隊工作效率。
- 優(yōu)秀的解決問題能力，面對復雜情況能迅速做出判斷并采取行動。
崗位職責
1. 團隊管理：負責呼叫中心團隊的日常管理工作，包括但不限于人員招聘、培訓、考核、激勵等，確保團隊高效運作。
2. 運營效率：確保呼叫中心的高效運作，管理日常運營，確保電話接聽率和服務水平達到預期水平
3. 客戶關(guān)系維護：負責重要客戶的維護工作，及時解決客戶提出的問題和需求，提升客戶忠誠度。
4. 風險管理：識別潛在的服務風險，制定相應的預防措施，減少不良影響。
5. 培訓與發(fā)展：組織團隊成員參加各類培訓活動，促進員工個人成長和發(fā)展，構(gòu)建學習型團隊。