崗位職責(zé):
1、通過電話、郵件、在線客服、工單管理系統(tǒng)等方式接收客戶或者用戶的運維需求或交請求,并及時跟進處理;
2、對需求進行審核和分類,確保需求的準確性和合理性;
3、根據(jù)客戶需求,及時進行支付服務(wù)或交付工作;
4、記錄相關(guān)問題、處理方法和處理結(jié)果等信息、以便于后續(xù)的跟進和處理;
5、及時回復(fù)和處理客戶遇到的問題,快速診斷和定位問題;
6、準備和更新交付文檔,包括交付計劃、進度報告、交付清單等;
7、與客戶保持良好的溝通,解決客戶在交付過程中的疑問和問題,提高客戶的滿意度;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:
1、有一定文書報表能力,良好的溝通及口頭表達能力,能夠與客戶和團隊成員有效溝通;
2、熟悉常用的辦公軟件和調(diào)度系統(tǒng),如word/excel/等;
3、責(zé)任心強、細心認真、注重細節(jié)、具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意思;
4、能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況,并作出正確的決策;
5、能夠承受一定的工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;