1.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶（北汽、長(zhǎng)城、航天模塑等），現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，溝通客戶關(guān)系；
2.按照產(chǎn)品別建立顧客問(wèn)題點(diǎn)清單 ；
3.對(duì)顧客的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任劃分，給責(zé)任部門(mén)發(fā)送不良通報(bào)書(shū)，組織相關(guān)部門(mén)編制改善對(duì)策（8D報(bào)告），并驗(yàn)證改善措施的有效性 ；
4.接收客戶的索賠，并分析索賠的原因，如有異議，進(jìn)行申訴；
5.按照客戶別對(duì)索賠的內(nèi)容進(jìn)行登記，確認(rèn)年度索賠總額；
6.4S店問(wèn)題件的回收，并組織人員對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行分析和改善，并驗(yàn)證改善措施的有效性；
7.顧客退返產(chǎn)品的質(zhì)量判定，并組織相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)分析及改善，并驗(yàn)證改善措施有效性。