崗位職責(zé):
1、客訴處理,快速高效處理客戶投訴以及退費(fèi)的挽留
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),分析學(xué)員問題反饋的原因并進(jìn)行情緒安撫等工作
3、通過電話或現(xiàn)場接待的形式協(xié)助處理售后客戶問題,疏導(dǎo)客戶情緒,及時(shí)反饋,幫助客戶解決問題
4、通過學(xué)員問題的了解和把握,跟蹤問題處理結(jié)果,提高學(xué)員滿意度
任職要求
1、??埔陨蠈W(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,思維邏輯能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)
3、word、excel、ppt等office軟件能熟練使用
4、客服或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)以及教育行業(yè)、戶政行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
5、有較強(qiáng)的情緒處理調(diào)節(jié)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),并了解客訴處理流程
6、年齡25-35歲、有面訪溝通接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
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