更新于 7月5日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部-消保專員(客服投訴)

8000-16000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)內(nèi)勤
崗位職責(zé):
1、根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系;
2、協(xié)助制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃,建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制,并牽頭組織并落實(shí)各機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管部門發(fā)起的各項(xiàng)集中式金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)組織落實(shí)、活動(dòng)開展、材料報(bào)送、創(chuàng)新做法、監(jiān)管通報(bào)等情況;
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng),在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開展以案說(shuō)險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料,并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確;
4、協(xié)助制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制,明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求;制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案;組織開展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練,撰寫演練記錄,演練通知、演練報(bào)告等;
5、配合制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,并按期開展;
6、對(duì)接呼叫中心,處理問(wèn)題件的回訪及投訴案件處理;針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理,避免客戶投訴升級(jí);監(jiān)測(cè)分公司投訴處理各環(huán)節(jié),特別是監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的處理與協(xié)調(diào),及時(shí)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外上報(bào),確保投訴處理順暢有效;
7、督導(dǎo)分支公司投訴案件的處理,跟蹤處理流程,審核結(jié)案報(bào)告,確保工單處理時(shí)效;完成監(jiān)管投訴系統(tǒng)信息的錄入和結(jié)案辦結(jié);跟進(jìn)涉案人員的投訴追責(zé)工作;
8、對(duì)上一年度監(jiān)管約談、通報(bào)、檢查處罰等監(jiān)管措施以及消保監(jiān)管評(píng)價(jià)中投訴管理存在的問(wèn)題開展回頭看工作,制定整改計(jì)劃、方案并落實(shí)整改;
9、督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成,完成督導(dǎo)相關(guān)工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
崗位要求:
1、有創(chuàng)新精神,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用,善于流程及規(guī)則革新。
2、積極主動(dòng),具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
6、具有相應(yīng)的追蹤督導(dǎo)能力。
職位福利:
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢

工作地點(diǎn)

耀中廣場(chǎng)B座43樓4316室

職位發(fā)布者

章煜珅/人事經(jīng)理

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公司Logo和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司
和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“和諧健康”)于2006年經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式開業(yè),是全國(guó)性、專業(yè)性健康保險(xiǎn)公司之一。2020年3月19日,經(jīng)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批復(fù)同意,福佳集團(tuán)受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末,公司注冊(cè)資本139億元,在全國(guó)設(shè)有15家省級(jí)分公司,41家中支及支公司,基本形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。和諧健康堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?!钡陌l(fā)展方向,以“科學(xué)、開放、共享、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新”為發(fā)展理念;以“合規(guī)經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信發(fā)展,防控風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)謹(jǐn)廉潔”為經(jīng)營(yíng)宗旨,大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、期交業(yè)務(wù),全面增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念,按照“精細(xì)化、高效化、專業(yè)化”的管理理念,立足廣大消費(fèi)者需求,廣泛整合各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康保障、養(yǎng)老服務(wù)等社會(huì)資源,創(chuàng)新構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng),全力打造“健康保障+健康管理”的服務(wù)模式,為客戶提供全方位大健康服務(wù),滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨,珍惜每一份保單、服務(wù)每一位客戶、抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新,致力于成為一家科技一流、服務(wù)一流、口碑一流、體驗(yàn)一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險(xiǎn)企業(yè),為提高人民健康水平,為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量!
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