崗位職責(zé):
1、根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系;
2、協(xié)助制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃,建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制,并牽頭組織并落實(shí)各機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管部門發(fā)起的各項(xiàng)集中式金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)組織落實(shí)、活動(dòng)開展、材料報(bào)送、創(chuàng)新做法、監(jiān)管通報(bào)等情況;
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng),在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開展以案說(shuō)險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料,并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確;
4、協(xié)助制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制,明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求;制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案;組織開展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練,撰寫演練記錄,演練通知、演練報(bào)告等;
5、配合制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,并按期開展;
6、對(duì)接呼叫中心,處理問(wèn)題件的回訪及投訴案件處理;針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理,避免客戶投訴升級(jí);監(jiān)測(cè)分公司投訴處理各環(huán)節(jié),特別是監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的處理與協(xié)調(diào),及時(shí)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外上報(bào),確保投訴處理順暢有效;
7、督導(dǎo)分支公司投訴案件的處理,跟蹤處理流程,審核結(jié)案報(bào)告,確保工單處理時(shí)效;完成監(jiān)管投訴系統(tǒng)信息的錄入和結(jié)案辦結(jié);跟進(jìn)涉案人員的投訴追責(zé)工作;
8、對(duì)上一年度監(jiān)管約談、通報(bào)、檢查處罰等監(jiān)管措施以及消保監(jiān)管評(píng)價(jià)中投訴管理存在的問(wèn)題開展回頭看工作,制定整改計(jì)劃、方案并落實(shí)整改;
9、督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成,完成督導(dǎo)相關(guān)工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
崗位要求:
1、有創(chuàng)新精神,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用,善于流程及規(guī)則革新。
2、積極主動(dòng),具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
6、具有相應(yīng)的追蹤督導(dǎo)能力。
職位福利:
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢