更新于 10月25日

揚州凱迪/沃爾沃前臺主管/服務(wù)經(jīng)理

8000-12000元
  • 揚州邗江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

4S店汽車客訴處理
1、制定和實施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和流程,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化,督促及改善,負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作并對其進(jìn)行考核;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系;
3、配合售后總監(jiān)制定與實施當(dāng)月業(yè)績指標(biāo),跟進(jìn)并完成目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度的改善,解決一般用戶投訴,配合解決重大客戶投訴;
5、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按時填寫所要求的各種報表;
6、收集相關(guān)競品的服務(wù)營銷信息,負(fù)責(zé)客戶檔案的管理與監(jiān)控;
7、合理安排本部門每個人的工作任務(wù)分工,定期安排部門員工培訓(xùn),跟蹤新員工知識掌握情況。
8、完成售后總監(jiān)交辦的其他事務(wù)工作。
9、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);
10、參與重大維修服務(wù)項目的評審;
11、負(fù)責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。

工作地點

揚州百恒汽車銷售服務(wù)有限公司邗江南路汽車主題公園內(nèi)

職位發(fā)布者

黃海燕/人事經(jīng)理

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南通百聯(lián)汽車發(fā)展有限公司在江蘇區(qū)域擁有多個品牌4S店,旗下有紅旗、凱迪拉克、別克、東風(fēng)本田、上海大眾等眾多中高端品牌4S店。
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