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用戶交互部經(jīng)理

1-1.3萬
  • 紹興嵊州市
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
職位描述
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的部門日常管理。
2、處理坐席電話的投訴跟進(jìn)和閉環(huán)。
3、輸出月度季度客戶投訴的分析報表。
4、溝通話術(shù)和技巧的業(yè)務(wù)知識輸出定期培訓(xùn)。
5、能夠獨立處理次重大級客戶投訴。
6、智能系統(tǒng)(如:呼叫中心、CRM、質(zhì)檢系統(tǒng))搭建和優(yōu)化。

任職要求
1、計算機(jī)操作熟練,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、國家銀行等呼叫中心同崗位2年以上經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟悉呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和各項關(guān)鍵考核指標(biāo)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)快,臨場發(fā)揮能力強(qiáng)。
4、溝通能力強(qiáng),有一定突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力。
5、具有良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。
6、有呼叫中心行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書。

工作地點

浙江億田智能廚電股份有限公司

職位發(fā)布者

張波/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo浙江億田智能廚電股份有限公司
浙江億田智能廚電股份有限公司創(chuàng)立于2003年,是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚房電器制造企業(yè),截止2018年初全國設(shè)有近2000家集成灶專賣店。公司產(chǎn)品在2012年獲得"浙江名牌"稱號,公司連續(xù)多年獲得嵊州市"工業(yè)企業(yè)三十強(qiáng)"。2007年,億田率先應(yīng)用側(cè)吸下排集成灶技術(shù),持續(xù)推動了集成灶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在2015年,億田公司參與起草浙江制造集成灶標(biāo)準(zhǔn)ZZB-032-2015。作為嵊州廚具協(xié)會會長單位,浙江省燃?xì)饩咝袠I(yè)協(xié)會副會長單位,中國五金制品協(xié)會理事單位,億田以雄厚的技術(shù)實力推動行業(yè)的發(fā)展,在2015年12月首家通過集成灶"浙江制造"認(rèn)證并被評定為"國家級高新技術(shù)企業(yè)"。2014年,億田聯(lián)合中國科學(xué)院過程工程研究所成立“億田廚電節(jié)能環(huán)保技術(shù)研發(fā)中心”,深入研究油煙凈化技術(shù),致力于推動產(chǎn)業(yè)從無煙廚房向無害廚房升級。同時啟動"億田夢品牌路"戰(zhàn)略,簽約全能明星林志穎,通過央視、高鐵、機(jī)場、衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)新媒體等立體渠道重金投入品牌宣傳。2016年億田聯(lián)合浙江理工大學(xué)成立集成灶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。2017年,億田順利通過“國家認(rèn)可實驗室"CNAS認(rèn)證,為品質(zhì)保障奠定了基礎(chǔ)。2018年總面積近4.5萬平方米的智能工廠項目正式投產(chǎn),持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品"工業(yè)化,自動化,信息化,智能化"四化融合。肩負(fù)著“創(chuàng)建無害廚房”的使命,新時代下億田秉承工匠之心堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路,自從2012年開始扎實推進(jìn)卓越績效管理模式,先后獲得嵊州市市長質(zhì)量獎,紹興市政府質(zhì)量獎,2018年從數(shù)萬家中型企業(yè)脫穎而出,一舉問鼎浙江省最高質(zhì)量獎項-2017年度浙江人民政府質(zhì)量獎。
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