更新于 3月14日

營銷案場客服

4000-5000元
  • 海口秀英區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

地產案場
一、崗位要求

(一)形象氣質

面容與儀表:面部整潔,妝容淡雅(女性),發(fā)型得體,整體給人以親力。

(二)溝通表達

1. 語言能力:普通話流利,具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先。能夠清晰、流暢、禮貌地與客戶進行交流,準確解答客戶疑問并提供有效信息。

2. 溝通技巧:善于傾聽客戶需求與意見,能在客戶不滿或有投訴時,保持冷靜并有效安撫,積極協調解決問題,確??蛻魸M意度。

(三)服務意識

1. 主動服務:始終以客戶為中心,主動關注客戶需求,積極提供幫助,如主動引導客戶至洽談區(qū)、為客戶遞上飲品等。

2. 服務態(tài)度:熱情、耐心、細心、貼心,以積極的態(tài)度對待每一位客戶,讓客戶在營銷中心感受到優(yōu)質的服務體驗。

(四)專業(yè)素養(yǎng)

1. 房產知識:熟悉營銷中心所售樓盤的基本信息,包括戶型、面積、價格、配套設施、周邊交通及環(huán)境等,能夠專業(yè)地為客戶進行介紹與講解。

2. 物業(yè)知識:了解物業(yè)管理的基本流程與服務內容,如門禁管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備維修保養(yǎng)等,以便解答客戶關于物業(yè)方面的咨詢。

3. 禮儀知識:精通商務禮儀規(guī)范,包括接待禮儀、引導禮儀、電話禮儀等,在各種服務場景中展現出優(yōu)雅、專業(yè)的禮儀風范。

二、崗位職責

(一)客戶接待與服務

1.負責營銷案場的日常禮儀接待服務工作,熱情解答客戶對物業(yè)方面的疑問,為客戶提供優(yōu)質的一站式服務體驗。

2.在接待客戶期間,密切留意客人的動向,及時關注并提醒相關事項,例如案場的安全注意事項等。

3.負責營銷大廳和樣板房的客戶服務接待工作,包括提供茶飲、水吧管理、現場布置維護及禮儀指引等,崗位無銷售性質。

4.負責樣板間客戶看房指引,協助案場置業(yè)顧問做好客戶的接待和服務工作。

(二)案場管理

1.掌握營銷案場各類物品的數量及擺放位置,及時整理客戶使用過的物品,確保案場環(huán)境整潔有序。

2.負責檢查案場物品缺損情況,填寫《物資損壞申報表》并報上級領導處理。

3.負責檢查可視范圍內的保潔工作,對不合格項及時組織整改,保障案場的清潔衛(wèi)生標準。

(三)設施設備維護與記錄

1.對客服組管轄的設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng),確保設施設備正常運行。

2.做好《服務員值班日志》記錄工作,詳細記錄設備檢查、客戶反饋等相關信息,為后續(xù)工作提供數據支持。

(四)應急與協助

1.負責協助上級處理突發(fā)事件,在遇到突發(fā)情況時保持冷靜,按照應急預案采取相應措施。

2.完成上級領導安排的其他工作任務,積極配合團隊完成各項臨時性或持續(xù)性的工作要求。

工作地點

東匯西海岸

職位發(fā)布者

黃樂觀/集團資財行政部辦公室主任

昨日活躍
立即溝通
東匯投資控股集團有限公司
中國?東匯投資控股集團有限公司創(chuàng)立于1995年10月28日,經過多年的艱苦努力,目前已初步形成了以投資、貿易、住宅與文化旅游地產開發(fā)、礦產資源勘探開發(fā)等產業(yè)的多元化企業(yè)發(fā)展格局。是中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會會員單位、海南省企業(yè)家協會副會長單位。中國?東匯投資控股集團擁有一支訓練有素的員工隊伍,集團在北京、上海、廣州、深圳、珠海、武漢、青島、秦皇島等地設有辦事處。中國?東匯投資控股集團結合自身優(yōu)勢和國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃,在新的五年發(fā)展方向上,重點是進一步拓展集團貿易資源的上下游渠道,實現集團礦產資源的再整合、為集團儲備后續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源;同時,以海南國際旅游島建設為導向,充分利用好集團現有的土地資源,積極開發(fā)符合國際旅游島市場需求的、高品質的地產項目,實現集團未來五年產業(yè)轉型和跨越式發(fā)展目標。東匯投資控股集團未來將繼續(xù)本著“在穩(wěn)健中求發(fā)展、在發(fā)展中求穩(wěn)健”的發(fā)展理念,立足海南,為逐步發(fā)展成為全國性的民營企業(yè)集團奠定基礎.現因業(yè)務發(fā)展需要,特面向全國誠聘以下人員加盟,一經錄用,將提供良好的發(fā)展平臺及薪酬、福利體系。
公司主頁