（一）形象氣質

面容與儀表：面部整潔，妝容淡雅（女性），發(fā)型得體，整體給人以親力。

（二）溝通表達

1. 語言能力：普通話流利，具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先。能夠清晰、流暢、禮貌地與客戶進行交流，準確解答客戶疑問并提供有效信息。

2. 溝通技巧：善于傾聽客戶需求與意見，能在客戶不滿或有投訴時，保持冷靜并有效安撫，積極協調解決問題，確?？蛻魸M意度。

（三）服務意識

1. 主動服務：始終以客戶為中心，主動關注客戶需求，積極提供幫助，如主動引導客戶至洽談區(qū)、為客戶遞上飲品等。

2. 服務態(tài)度：熱情、耐心、細心、貼心，以積極的態(tài)度對待每一位客戶，讓客戶在營銷中心感受到優(yōu)質的服務體驗。

（四）專業(yè)素養(yǎng)

1. 房產知識：熟悉營銷中心所售樓盤的基本信息，包括戶型、面積、價格、配套設施、周邊交通及環(huán)境等，能夠專業(yè)地為客戶進行介紹與講解。

2. 物業(yè)知識：了解物業(yè)管理的基本流程與服務內容，如門禁管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備維修保養(yǎng)等，以便解答客戶關于物業(yè)方面的咨詢。

3. 禮儀知識：精通商務禮儀規(guī)范，包括接待禮儀、引導禮儀、電話禮儀等，在各種服務場景中展現出優(yōu)雅、專業(yè)的禮儀風范。

二、崗位職責

（一）客戶接待與服務

1.負責營銷案場的日常禮儀接待服務工作，熱情解答客戶對物業(yè)方面的疑問，為客戶提供優(yōu)質的一站式服務體驗。

2.在接待客戶期間，密切留意客人的動向，及時關注并提醒相關事項，例如案場的安全注意事項等。

3.負責營銷大廳和樣板房的客戶服務接待工作，包括提供茶飲、水吧管理、現場布置維護及禮儀指引等，崗位無銷售性質。

4.負責樣板間客戶看房指引，協助案場置業(yè)顧問做好客戶的接待和服務工作。

（二）案場管理

1.掌握營銷案場各類物品的數量及擺放位置，及時整理客戶使用過的物品，確保案場環(huán)境整潔有序。

2.負責檢查案場物品缺損情況，填寫《物資損壞申報表》并報上級領導處理。

3.負責檢查可視范圍內的保潔工作，對不合格項及時組織整改，保障案場的清潔衛(wèi)生標準。

（三）設施設備維護與記錄

1.對客服組管轄的設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。

2.做好《服務員值班日志》記錄工作，詳細記錄設備檢查、客戶反饋等相關信息，為后續(xù)工作提供數據支持。

（四）應急與協助

1.負責協助上級處理突發(fā)事件，在遇到突發(fā)情況時保持冷靜，按照應急預案采取相應措施。

2.完成上級領導安排的其他工作任務，積極配合團隊完成各項臨時性或持續(xù)性的工作要求。