(一)形象氣質
面容與儀表:面部整潔,妝容淡雅(女性),發(fā)型得體,整體給人以親力。
(二)溝通表達
1. 語言能力:普通話流利,具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先。能夠清晰、流暢、禮貌地與客戶進行交流,準確解答客戶疑問并提供有效信息。
2. 溝通技巧:善于傾聽客戶需求與意見,能在客戶不滿或有投訴時,保持冷靜并有效安撫,積極協調解決問題,確??蛻魸M意度。
(三)服務意識
1. 主動服務:始終以客戶為中心,主動關注客戶需求,積極提供幫助,如主動引導客戶至洽談區(qū)、為客戶遞上飲品等。
2. 服務態(tài)度:熱情、耐心、細心、貼心,以積極的態(tài)度對待每一位客戶,讓客戶在營銷中心感受到優(yōu)質的服務體驗。
(四)專業(yè)素養(yǎng)
1. 房產知識:熟悉營銷中心所售樓盤的基本信息,包括戶型、面積、價格、配套設施、周邊交通及環(huán)境等,能夠專業(yè)地為客戶進行介紹與講解。
2. 物業(yè)知識:了解物業(yè)管理的基本流程與服務內容,如門禁管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備維修保養(yǎng)等,以便解答客戶關于物業(yè)方面的咨詢。
3. 禮儀知識:精通商務禮儀規(guī)范,包括接待禮儀、引導禮儀、電話禮儀等,在各種服務場景中展現出優(yōu)雅、專業(yè)的禮儀風范。
二、崗位職責
(一)客戶接待與服務
1.負責營銷案場的日常禮儀接待服務工作,熱情解答客戶對物業(yè)方面的疑問,為客戶提供優(yōu)質的一站式服務體驗。
2.在接待客戶期間,密切留意客人的動向,及時關注并提醒相關事項,例如案場的安全注意事項等。
3.負責營銷大廳和樣板房的客戶服務接待工作,包括提供茶飲、水吧管理、現場布置維護及禮儀指引等,崗位無銷售性質。
4.負責樣板間客戶看房指引,協助案場置業(yè)顧問做好客戶的接待和服務工作。
(二)案場管理
1.掌握營銷案場各類物品的數量及擺放位置,及時整理客戶使用過的物品,確保案場環(huán)境整潔有序。
2.負責檢查案場物品缺損情況,填寫《物資損壞申報表》并報上級領導處理。
3.負責檢查可視范圍內的保潔工作,對不合格項及時組織整改,保障案場的清潔衛(wèi)生標準。
(三)設施設備維護與記錄
1.對客服組管轄的設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng),確保設施設備正常運行。
2.做好《服務員值班日志》記錄工作,詳細記錄設備檢查、客戶反饋等相關信息,為后續(xù)工作提供數據支持。
(四)應急與協助
1.負責協助上級處理突發(fā)事件,在遇到突發(fā)情況時保持冷靜,按照應急預案采取相應措施。
2.完成上級領導安排的其他工作任務,積極配合團隊完成各項臨時性或持續(xù)性的工作要求。
???span> - 龍華
???span> - 美蘭
海口德福軒宴會酒樓有限公司???span> - 瓊山
???span> - 秀英
東匯投資控股集團有限公司海口 - 龍華
???span> - 龍華
海南佰嘉樂文化傳媒有限公司