崗位職責:
- 負責售后前臺工作的整體運作,確保用戶滿意,及時處理并解決客戶投訴,制定改善措施?。
- 協(xié)助售后經(jīng)理進行車間及前臺的日常培訓,對售后服務團隊成員進行績效管理考核?。
- 定期分析售后服務數(shù)據(jù),優(yōu)化售后服務流程及方式,提高客戶滿意度。
任職要求:
1.有汽車售后服務工作經(jīng)驗,一年以上售后管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉4S店管理模式,有熟練的駕駛技術(shù)。
3.具有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和解決突發(fā)事件的能力。