崗位職責(zé)：
一、人員管理
1. 招聘與培訓(xùn)：根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)需求，配合員工招聘工作。定期組織在職員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，如銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。
2. 排班與考勤：合理安排員工工作班次嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，記錄員工出勤情況，處理員工請(qǐng)假、加班等事宜。
3. 績(jī)效評(píng)估：建立員工績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
二、客戶(hù)服務(wù)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定門(mén)店客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，如接待顧客的禮貌用語(yǔ)、退換貨政策與流程等。
2. 顧客投訴處理：及時(shí)、妥善處理顧客投訴。傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)歉意并積極尋求解決方案。跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，確保顧客滿(mǎn)意。
3. 顧客關(guān)系維護(hù)：通過(guò)會(huì)員制度、積分活動(dòng)、定期回訪等方式，建立與維護(hù)良好的顧客關(guān)系。收集顧客反饋意見(jiàn)與建議，為門(mén)店改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。
三、門(mén)店運(yùn)營(yíng)
1. 開(kāi)店與打烊：負(fù)責(zé)門(mén)店開(kāi)店前準(zhǔn)備工作，包括檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行、商品陳列是否到位、員工到崗情況等。
2. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理：負(fù)責(zé)門(mén)店安全管理工作，定期檢查店內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運(yùn)行，培訓(xùn)員工安全知識(shí)與應(yīng)急處理能力。
3. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：收集、整理與分析門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括日銷(xiāo)售報(bào)表、周銷(xiāo)售報(bào)表、月銷(xiāo)售報(bào)表等制定銷(xiāo)售策略與促銷(xiāo)計(jì)劃，以提高門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與運(yùn)營(yíng)效率。
崗位要求：
1.結(jié)果導(dǎo)向，善于開(kāi)拓和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力；
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.在挑戰(zhàn)的環(huán)境中能持續(xù)保持熱情，誠(chéng)實(shí)守信；
4.熟悉基本辦公軟件操作。
5.對(duì)公司忠誠(chéng)度高有團(tuán)隊(duì)合作精神。
前三個(gè)月在西安總部進(jìn)行學(xué)習(xí)，后期根據(jù)公司加盟店地址分配到西安、重慶、襄陽(yáng)、武漢、山東等地。在西安學(xué)習(xí)期間包住宿。