【崗位職責(zé)】
1、接待來店客戶,按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、現(xiàn)場協(xié)助用戶處理事故車輛,協(xié)助車輛回店;
3、跟蹤出險信息,邀約用戶回店;
4、重視顧客的滿意度,處理顧客的抱怨;
5、負(fù)責(zé)新車用戶一對一新車交付,以及后期的維護工作
注:不參與定損工作
【任職要求】
1、3年以上汽車服務(wù)經(jīng)驗,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、頭腦靈活、具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務(wù)意識;
3、熟悉汽車構(gòu)造,具備判斷汽車基本故障的能力;
4、熟練操作office軟件和汽車維修軟件;
5、持駕照并能熟練駕駛。
6、抗壓能力強,能較快融入團隊,聽從團隊安排。