崗位職責(zé):
- 按照經(jīng)銷商政策,在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù),以避免事故
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車)
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程
- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋
任職要求:
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照(手動檔及自動檔)
- 具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力和售后信息系統(tǒng)操作能力
- 具備客戶關(guān)系管理知識和相關(guān)法律知識
- 具備一定的溝通能力、人際交往能力以及客戶導(dǎo)向意識
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