更新于 2月8日

售后前臺(tái)主管-蕪湖中星 (MJ004295)

1-1.5萬(wàn)
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理4S店


崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工目標(biāo)任務(wù)分配,監(jiān)督并激勵(lì)員工按時(shí)、高質(zhì)量地服務(wù)客戶;

2、幫助并為前臺(tái)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)并達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn);

3、監(jiān)督前臺(tái)員工績(jī)效及客戶服務(wù)工作,提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4、確保工作指令的傳達(dá),跟進(jìn)保修及善意索賠,確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn);

5、及時(shí)與配件部溝通庫(kù)存水平、零件供應(yīng)率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺(tái)服務(wù)的順利進(jìn)行;

6、與相關(guān)部門溝通客戶保險(xiǎn)范圍及保險(xiǎn)產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值;

7、與相關(guān)部門溝通售后服務(wù)中市場(chǎng)相關(guān)事宜,及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)事宜。

任職要求

1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先;

4、具備出色的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí);

5、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。

工作地點(diǎn)

蕪湖中星汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

湯女士/招聘專家

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利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一,經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值,用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù),長(zhǎng)久地伴隨客戶,踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng),并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家,分布在全中國(guó)86個(gè)城市,擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶。利星行汽車旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前,全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求,致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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