崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工目標(biāo)任務(wù)分配,監(jiān)督并激勵(lì)員工按時(shí)、高質(zhì)量地服務(wù)客戶;
2、幫助并為前臺(tái)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)并達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn);
3、監(jiān)督前臺(tái)員工績(jī)效及客戶服務(wù)工作,提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、確保工作指令的傳達(dá),跟進(jìn)保修及善意索賠,確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn);
5、及時(shí)與配件部溝通庫(kù)存水平、零件供應(yīng)率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺(tái)服務(wù)的順利進(jìn)行;
6、與相關(guān)部門溝通客戶保險(xiǎn)范圍及保險(xiǎn)產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值;
7、與相關(guān)部門溝通售后服務(wù)中市場(chǎng)相關(guān)事宜,及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)事宜。
任職要求
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先;
4、具備出色的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí);
5、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
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