崗位職責(zé):
1、客戶車輛入廠前檢查,對車輛進(jìn)行故障診斷,提出維修、保養(yǎng)建議;
2、及時有效地與車間維修技工進(jìn)行交流溝通,提高一次性修復(fù)率;
3、跟蹤車輛維修保養(yǎng)過程,完善客戶維修資料;
4、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,能夠熟練操作常用辦公軟件;
2、具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務(wù)意識;
3、熟悉4S店接待流程,了解汽車維修理論知識,具有良好的溝通能力和心理素質(zhì);
4、具有較強的上進(jìn)心和求知欲,學(xué)習(xí)能力強,較強的工作責(zé)任感;
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