更新于 7月11日

物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1.5萬(wàn)-2.5萬(wàn)·15薪
  • 北京石景山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

任職資格:(要求TOP30物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)歷)

1、學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2、專(zhuān)業(yè):物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、培訓(xùn):接受過(guò)物業(yè)管理、客服等方面培訓(xùn)。

能力素質(zhì):

1、對(duì)物業(yè)行業(yè)及物業(yè)客服工作有深入的認(rèn)識(shí);

2、工作努力、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng);

3、高度的工作熱情、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力和問(wèn)題處理能力;

5、出色的人際溝通能力和組織開(kāi)拓能力。

崗位職責(zé):(要求TOP30物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)歷)

1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度的建設(shè)與管理。

2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司年度《經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)》的組織擬定、上報(bào)、指標(biāo)分解、簽署下達(dá)、過(guò)程跟蹤及結(jié)果考評(píng)。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服業(yè)務(wù)條線(xiàn)的作業(yè)結(jié)果監(jiān)控,提出優(yōu)化指導(dǎo)建議。

4、負(fù)責(zé)周期性檢驗(yàn)項(xiàng)目部(含分公司)客服類(lèi)臺(tái)賬的建全完整準(zhǔn)確性,并收集統(tǒng)計(jì)空置房臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,提出服務(wù)優(yōu)化建議。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類(lèi)資源,協(xié)助項(xiàng)目部(含分公司)解決客服條線(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部(含分公司)階段性重點(diǎn)工作任務(wù)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏實(shí)施管控,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)權(quán)限下業(yè)務(wù)服務(wù)商庫(kù)的建立、維護(hù)、管控。并對(duì)項(xiàng)目部(含分公司)實(shí)施業(yè)務(wù)類(lèi)招標(biāo)支持、指導(dǎo)、各環(huán)節(jié)合規(guī)性嚴(yán)謹(jǐn)性審查管控。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服條線(xiàn)的合同、事項(xiàng)、報(bào)銷(xiāo)、付款、用印業(yè)務(wù)流程的審核和報(bào)批。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目部(含分公司)開(kāi)展公司年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析,找出短板,要求項(xiàng)目制定專(zhuān)項(xiàng)整改提升方案,監(jiān)控落地效果。

10、負(fù)責(zé)公司層級(jí)外拓項(xiàng)目的保潔及會(huì)務(wù)服務(wù)方案審核及人員配置建議。

11、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)行管理監(jiān)控,數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析,結(jié)果與項(xiàng)目部(含分公司)聯(lián)動(dòng)并跟蹤,提升項(xiàng)目一線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)聯(lián)合財(cái)務(wù)金融部,對(duì)物業(yè)公司周期性運(yùn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子。

13、負(fù)責(zé)各外包保潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。

14、負(fù)責(zé)建立維護(hù)部門(mén)權(quán)屬物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及招標(biāo)等業(yè)務(wù)類(lèi)臺(tái)賬。

15、制定部門(mén)年度工作計(jì)劃及階段工作計(jì)劃并實(shí)施,按期完成工作總結(jié)。

16、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的組織管理工作。

17、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位福利:帶薪年假、五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、周末雙休、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

北京市石景山區(qū)魯谷路74號(hào)

職位發(fā)布者

劉女士/HR

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公司Logo北京中電瑞達(dá)物業(yè)有限公司
北京中電瑞達(dá)物業(yè)有限公司是中央大型骨干企業(yè)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司,隸屬于中國(guó)瑞達(dá)投資發(fā)展集團(tuán)公司,公司成立于2001年,注冊(cè)資本金1000萬(wàn)元,系全資國(guó)有物業(yè)管理公司。公司經(jīng)過(guò)十余年的成長(zhǎng)和發(fā)展,擁有總資產(chǎn)4285余萬(wàn)元,具有北京市國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),形成了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理體系,全面通過(guò)了IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001:2004環(huán)境管理認(rèn)證和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工公司824人,其中擁有高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等中高級(jí)職稱(chēng)以上管理人員50余名,取得物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理上崗證和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)物業(yè)管理師資質(zhì)證人員40余人,各類(lèi)工程類(lèi)技術(shù)人員120余人。公司在發(fā)展歷程中取得了一系列輝煌成績(jī),先后獲得了部級(jí)先進(jìn)基層黨組織、部級(jí)計(jì)劃生育先進(jìn)單位、北京市交通安全先進(jìn)單位、北京市供熱先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號(hào),在環(huán)境衛(wèi)生、供水、綠化、特種設(shè)備安全、無(wú)障礙小區(qū)、市容環(huán)境、消防、治安、中控管理等方面多次獲得北京市區(qū)縣級(jí)先進(jìn)單位。公司物業(yè)管理面積136萬(wàn)平方米,服務(wù)范圍涵蓋了高檔寫(xiě)字樓、科技園區(qū)、工業(yè)廠(chǎng)房、高檔住宅小區(qū)、普通住宅、公共建筑等多個(gè)領(lǐng)域,公司除在北京設(shè)立有餐飲分公司、中礎(chǔ)賓館、瑞達(dá)項(xiàng)目部、東區(qū)項(xiàng)目部、長(zhǎng)城電腦大廈項(xiàng)目部、中礎(chǔ)項(xiàng)目部、上林世家項(xiàng)目部、未來(lái)城項(xiàng)目部外,在海南??谠O(shè)有海南軟件園分公司,在廣西北海設(shè)有北海產(chǎn)業(yè)園分公司,為中國(guó)電子西安產(chǎn)業(yè)園提供物業(yè)管理服務(wù)的西安分公司也正在組建。公司管理嚴(yán)謹(jǐn),科學(xué)規(guī)范,在物業(yè)管理過(guò)程中全面運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和科學(xué)的技術(shù)手段,形成了完整的、具有中電瑞達(dá)物業(yè)特色的管理制度和操作規(guī)范,在京的多個(gè)項(xiàng)目得到了業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可,取得了一系列殊榮,公司管理的玉興園小區(qū)被評(píng)為《北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)》,瑞達(dá)住宅新小區(qū)(建筑面積13萬(wàn)平方米)被評(píng)為“北京市四星級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”,瑞達(dá)大廈(建筑面積8萬(wàn)平方米)被評(píng)為“北京市四星級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”,并被北京市石景山區(qū)委評(píng)為物業(yè)管理“四星”級(jí)服務(wù)標(biāo)桿大廈。服務(wù)至誠(chéng),精益求精,公司將持續(xù)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),按照細(xì)致、貼心、周到、完美的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)為客戶(hù)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù),打造智能物業(yè)、時(shí)尚物業(yè)、品質(zhì)物業(yè),向國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一流物業(yè)管理公司方向邁進(jìn)。
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