任職資格:(要求TOP30物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)歷)
1、學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè):物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、培訓(xùn):接受過(guò)物業(yè)管理、客服等方面培訓(xùn)。
能力素質(zhì):
1、對(duì)物業(yè)行業(yè)及物業(yè)客服工作有深入的認(rèn)識(shí);
2、工作努力、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng);
3、高度的工作熱情、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力和問(wèn)題處理能力;
5、出色的人際溝通能力和組織開(kāi)拓能力。
崗位職責(zé):(要求TOP30物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)歷)
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度的建設(shè)與管理。
2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司年度《經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)》的組織擬定、上報(bào)、指標(biāo)分解、簽署下達(dá)、過(guò)程跟蹤及結(jié)果考評(píng)。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服業(yè)務(wù)條線(xiàn)的作業(yè)結(jié)果監(jiān)控,提出優(yōu)化指導(dǎo)建議。
4、負(fù)責(zé)周期性檢驗(yàn)項(xiàng)目部(含分公司)客服類(lèi)臺(tái)賬的建全完整準(zhǔn)確性,并收集統(tǒng)計(jì)空置房臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,提出服務(wù)優(yōu)化建議。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類(lèi)資源,協(xié)助項(xiàng)目部(含分公司)解決客服條線(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部(含分公司)階段性重點(diǎn)工作任務(wù)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏實(shí)施管控,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)權(quán)限下業(yè)務(wù)服務(wù)商庫(kù)的建立、維護(hù)、管控。并對(duì)項(xiàng)目部(含分公司)實(shí)施業(yè)務(wù)類(lèi)招標(biāo)支持、指導(dǎo)、各環(huán)節(jié)合規(guī)性嚴(yán)謹(jǐn)性審查管控。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服條線(xiàn)的合同、事項(xiàng)、報(bào)銷(xiāo)、付款、用印業(yè)務(wù)流程的審核和報(bào)批。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目部(含分公司)開(kāi)展公司年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析,找出短板,要求項(xiàng)目制定專(zhuān)項(xiàng)整改提升方案,監(jiān)控落地效果。
10、負(fù)責(zé)公司層級(jí)外拓項(xiàng)目的保潔及會(huì)務(wù)服務(wù)方案審核及人員配置建議。
11、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)行管理監(jiān)控,數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析,結(jié)果與項(xiàng)目部(含分公司)聯(lián)動(dòng)并跟蹤,提升項(xiàng)目一線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)聯(lián)合財(cái)務(wù)金融部,對(duì)物業(yè)公司周期性運(yùn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子。
13、負(fù)責(zé)各外包保潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。
14、負(fù)責(zé)建立維護(hù)部門(mén)權(quán)屬物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及招標(biāo)等業(yè)務(wù)類(lèi)臺(tái)賬。
15、制定部門(mén)年度工作計(jì)劃及階段工作計(jì)劃并實(shí)施,按期完成工作總結(jié)。
16、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的組織管理工作。
17、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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