職位描述:
1、熟知天貓、京東、抖音網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通,解答客戶各項(xiàng)疑問;
3、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理,適時(shí)推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交,有效達(dá)成銷售目標(biāo);線解答疑問、回復(fù)咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù);
4、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理;
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
6、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)。
任職要求:
1.統(tǒng)招大專及以上專業(yè);
2.具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力,打字速度快;
3.具備快速的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),有耐心;
4.熟悉淘寶、京東網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程;
5.有珠寶相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
職位福利:帶薪年假、五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、周末雙休