職位介紹

服務經(jīng)理為特斯拉服務中心（含交付整備）/鈑噴中心/移動服務的負責人，能夠帶領團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以及客戶體驗。在客戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質(zhì)量的服務水平，使客戶滿意。深入了解團隊各職能業(yè)務模塊并提供及時有效的支持和建議。

職責描述

服務中心運營管理

? 管理并監(jiān)控服務中心或鈑噴中心等日常運營工作，保障服務能力能夠及時滿足服務需求。

? 監(jiān)控服務中心關鍵業(yè)務指標管理、成本、風險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核。

? 服務政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關信息。

? 服務產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富。

? 定期帶領團隊完成車輛、設備、工具和配件的盤點。

? 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關工作并負責服務中心對外相關事務。

? 充分了解整體業(yè)務情況，了解日常運營中的管理風險點（如：團隊管理、日常流程、設備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。

服務意識

? 具備極強的客戶服務意識，能做到以客戶為中心，同時優(yōu)化服務流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。

? 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務標準和當?shù)靥厣?，?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。

文化宣導

? 能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導企業(yè)文化，打造符合公司文化價值觀的團隊，有效杜絕官僚主義。

? 能結(jié)合業(yè)務的需求，明確團隊的目標，日常管理能做到公平公正，清晰傳達工作指令。

團隊管理

? 清楚地了解業(yè)務現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構(gòu)及對應需求，制定相應的人才規(guī)劃，合理設置組織結(jié)構(gòu)，并適時推動和落實組織變革。

? 及時跟進員工的成長并在團隊中創(chuàng)建相互學習的氛圍。

EHS職責

? 負責服務中心總體EHS工作，及時消除EHS有關的隱患，保障服務人員、設施和車輛的安全。

任職要求

最低要求

? 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗。

? 掌握汽車設備及汽車服務相關的知識。

? 能夠接受出差。

? 持有有效的駕照。

? 熟練使用Office辦公軟件。

優(yōu)先考慮要求

? 大專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)者優(yōu)先。

? 具有混合動力或電動車相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

? 參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。