崗位職責(zé)：

1.工作管理： 參與撰寫制定顧客投訴處理流程、溝通話術(shù)及突發(fā)事件處理方案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化； 制定年度會員招募初步目標(biāo)，編寫月度及年度會員招募復(fù)盤報告，監(jiān)督并分析進(jìn)度； 跟進(jìn)各項(xiàng)報表（日報、周報、月報）的制作與分析；制定館內(nèi)主題信息抽測內(nèi)容（如店慶、圣誕節(jié)活動等）； 評估賣場服務(wù)檢查的及時性與有效性，確保高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.人員管理：監(jiān)督顧客服務(wù)指導(dǎo)人員的考勤；負(fù)責(zé)服務(wù)培訓(xùn)的監(jiān)督，確保案例分享培訓(xùn)教案的完成率；? 安排講師開展客訴案例分享培訓(xùn)，編制并實(shí)施新員工崗位入職培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)。

3.其他：抽查營業(yè)員對賣場活動的了解情況，并及時反饋營運(yùn)部；記錄和匯總各部門聯(lián)合檢查的結(jié)果，確保整改及時有效；定期召開各小組會議，解決部門問題，提升工作效率。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，精通英語；

2.兩年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.精通對客服務(wù)禮儀及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，熟知客訴處理等對客服務(wù)專業(yè)知識，具備基本的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識。

4.具備貴賓服務(wù)能力、客訴應(yīng)對能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力。