更新于 8月18日

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 昆明安寧市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

小區(qū)
職位描述
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶類目標(biāo)的分解(不限于收繳率、經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)),并擬定達(dá)成計(jì)劃,編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作;
3、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳,保證收費(fèi)率達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析與管理,推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)拓展與目標(biāo)達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問題,維護(hù)客戶關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作,負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng),制定相關(guān)活動(dòng)方案并牽頭組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極、和諧、健康的團(tuán)隊(duì)氛圍;
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí);
4、具良好的服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力及組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力;
5、熟練使用辦公軟件,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。

職位福利:帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助
上班地點(diǎn)

工作地點(diǎn)

中梁·博翠物業(yè)中心

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

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碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng),快速成長(zhǎng)、全國(guó)化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長(zhǎng)三角,到布局全國(guó),碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個(gè)省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級(jí)企業(yè)““樂居財(cái)經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·品牌價(jià)值20強(qiáng)”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長(zhǎng)性10強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營(yíng)周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)城市智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對(duì)傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識(shí)度和號(hào)召力,持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價(jià)值挖掘,堅(jiān)持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價(jià)值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識(shí)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡(jiǎn)單,才能務(wù)實(shí)高效”、“對(duì)標(biāo)超越,追求卓越”四大經(jīng)營(yíng)理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護(hù)四季美好時(shí)光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營(yíng)造碧桂園服務(wù)式幸福。堅(jiān)持以客戶為本,用心感知客戶對(duì)美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,達(dá)成客戶滿意。堅(jiān)持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價(jià)值
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