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小米汽車-事故服務(wù)顧問-大連(A180860)

6000-9000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

汽車客訴處理4S店事故顧問新能源汽車
職位描述:
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員,負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù),響應(yīng)用戶需求;
2.負(fù)責(zé)事故定損,確定出險(xiǎn)性質(zhì),判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源,高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作,達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo);
5.執(zhí)行服務(wù)流程,高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行;
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn),以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求,協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴;
8.維護(hù)維修系統(tǒng),維系用戶關(guān)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

職位要求:
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.??苹蛞陨蠈W(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識(shí),具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.較好的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力;
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力,良好的用戶關(guān)系維系能力;
7.熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程,且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力,以及關(guān)系維系能力。

工作地點(diǎn)

捷豹路虎4S店(大連尊榮捷路店)建設(shè)中

職位發(fā)布者

王穎悅/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo小米通訊公司標(biāo)簽
小米集團(tuán)成立于2010年4月,2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK),是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友,做用戶心中最酷的公司”的愿景,小米致力于持續(xù)創(chuàng)新,不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營效率,努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品,讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一,智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月,全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時(shí),小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT(人工智能和物聯(lián)網(wǎng))平臺(tái),截至2023年3月31日,小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備(不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板)數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國家和地區(qū)。2023年8月,小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500),位列第360名。
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