職位描述:
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員,負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù),響應(yīng)用戶需求;
2.負(fù)責(zé)事故定損,確定出險(xiǎn)性質(zhì),判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源,高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作,達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo);
5.執(zhí)行服務(wù)流程,高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行;
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn),以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求,協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴;
8.維護(hù)維修系統(tǒng),維系用戶關(guān)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求:
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.??苹蛞陨蠈W(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識(shí),具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.較好的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力;
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力,良好的用戶關(guān)系維系能力;
7.熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程,且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力,以及關(guān)系維系能力。