崗位職責(zé)：
客服管理：
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)配合銷售團(tuán)隊(duì)完成既定的銷售目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴，處理客戶各項(xiàng)問題，維護(hù)好老顧客
3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，并安排制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、負(fù)責(zé)制定完善線下客服培訓(xùn)體系、效績(jī)考核，新客服培訓(xùn)，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且不斷提高客服各項(xiàng)能力，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 2、總結(jié)和分析每月/每季度的客服績(jī)效情況，
3、指導(dǎo)線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責(zé)任心、效率，對(duì)詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負(fù)責(zé)
知識(shí)管理：
1、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施線下客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度
2、定期更新快捷用語、客服手冊(cè)、常見問題、產(chǎn)品知識(shí)庫等文檔
3、定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術(shù)等培訓(xùn)
信息反饋：
1、對(duì)于市場(chǎng)及客戶等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)反饋給銷售人員； 2、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種促銷活動(dòng)等信息 ，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)