1、負責客服團隊管理、人員管理；
2、平臺數據統(tǒng)計與分析，員工能力培養(yǎng)；
3、協助客服解決客戶疑難問題，不斷提升平臺數據與服務質量，達成目標；

1、負責客服團隊定時培訓.激勵.管理.全方位優(yōu)化客戶服務質量。
5、及時處理在線咨詢.在線銷售.售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中出現的各種問題

6、維護老客戶，開發(fā)新客戶，微信和電話聯系客戶。

負責根據部門下發(fā)的考核指標制定團隊工作計劃，并將考核指標有效分解；
8、負責工作計劃的實施與控制，完成部門下發(fā)的績效目標；
9、負責監(jiān)督各業(yè)務團隊工作流程及規(guī)章制度的執(zhí)行；
10、負責團隊業(yè)務團隊的文化建設。