更新于 8月21日

客滿經(jīng)理

1.5萬-2.5萬
  • 杭州西湖區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

SAAS客戶滿意度商家運(yùn)營
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)SAAS平臺(tái)及云工具等的總體技術(shù)迭代及綜合競(jìng)爭力提升,為客戶最終使用體驗(yàn)負(fù)責(zé),增加客戶滿意度;
2、與內(nèi)部產(chǎn)研、運(yùn)營部門橫向配合,確保技術(shù)迭代進(jìn)度,以及SAAS平臺(tái)客戶到項(xiàng)目綜合運(yùn)營客戶的轉(zhuǎn)化;
3、負(fù)責(zé)商家活動(dòng)策劃、商家大數(shù)據(jù)分析,通過新媒體渠道等激活并留存商家,提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化;
4、具備數(shù)據(jù)導(dǎo)向意識(shí),通過商家生命周期節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù),分析業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景問題,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則及產(chǎn)品優(yōu)化;
5、具備項(xiàng)目牽頭、管理、推動(dòng)能力,結(jié)合自主業(yè)務(wù)場(chǎng)景,與其他部門明確項(xiàng)目合理性、時(shí)間、成本及質(zhì)量的目標(biāo)并完成;
6、定期組織客戶滿意度管理相關(guān)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上商家管理經(jīng)驗(yàn),有2B運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)加分;
2、有市場(chǎng)敏感度、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)思維,能夠基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行判斷和動(dòng)作迭代;
3、有管理經(jīng)驗(yàn),具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力和項(xiàng)目合作能力,充分了解整合各方需求,提高工作效率;
4、較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)溝通能力;
5、較好的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

東部軟件園6號(hào)樓6樓

職位發(fā)布者

程女士/招聘

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深大智能集團(tuán)是國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游服務(wù)提供商,擁有旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)的目的地綜合運(yùn)營商。自1996年全國第一套景區(qū)磁卡電子門票系統(tǒng)應(yīng)用于杭州西湖30多個(gè)景點(diǎn)開始,深耕行業(yè)22年,現(xiàn)已發(fā)展成為一家集智慧景區(qū)綜合解決方案、智慧旅游公眾服務(wù)支撐平臺(tái)(智游寶)、旅游目的地LOTS生態(tài)、旅游產(chǎn)業(yè)投融資、旅游大數(shù)據(jù)五大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。公司掌握核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),累計(jì)申請(qǐng)各類專利38項(xiàng)、軟件著作權(quán)68項(xiàng),產(chǎn)品全方位覆蓋智慧旅游的營銷、管理和服務(wù)領(lǐng)域;與政府、景區(qū)、旅游集團(tuán)、旅游目的地協(xié)同合作,引領(lǐng)并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新自2009年至今,深大智能累計(jì)投入近億元重點(diǎn)打造智慧旅游公眾服務(wù)支撐平臺(tái)“智游寶”,為行業(yè)用戶提供智慧旅游O2O一體化解決方案;作為國內(nèi)最大的第三方在線旅游技術(shù)服務(wù)支撐平臺(tái)和旅游大數(shù)據(jù)集成中心之一,“智游寶”平臺(tái)以其沉淀的海量旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為旅游行業(yè)提供專業(yè)的運(yùn)營管理、咨詢顧問??預(yù)測(cè)分析及趨勢(shì)研究等大數(shù)據(jù)服務(wù)。自2013年起,深大智能通過“投資+建設(shè)+運(yùn)營”模式為杭州西湖、貴州黃果樹、甘肅敦煌、陜西華山、云南迪慶、湖北(鄂旅投)、新疆喀納斯、山西云岡石窟等40多個(gè)旅游目的地成功構(gòu)建全域旅游生態(tài)運(yùn)營LOTS平臺(tái),通過整合目的地優(yōu)質(zhì)資源,充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),打通游前、游中、游后各環(huán)節(jié)旅游要素,形成線上、線下一體化運(yùn)營服務(wù)體系;與政府部門協(xié)作開展基于旅游大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷服務(wù),開發(fā)培育“旅游+”新產(chǎn)品新業(yè)態(tài),構(gòu)建目的地旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,加速推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),全面提升旅游綜合服務(wù)水平;實(shí)現(xiàn)了政府、游客、平臺(tái)、供應(yīng)商、分銷商等多方共贏的目標(biāo),為目的地發(fā)展全域旅游提供了可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式。截至2017年10月,深大智能的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全國4600多家景區(qū)、200多家線上分銷平臺(tái)、20000多家傳統(tǒng)旅游社、10多個(gè)地市和省級(jí)平臺(tái);其中景區(qū)包含1500多家4A級(jí)景區(qū),180多家5A級(jí)景區(qū),200多家大型主題公園,類別涵蓋山岳、湖泊、人文、宗教、鄉(xiāng)村、體育、文娛演出、主題公園、休閑度假等旅游全業(yè)態(tài)。不忘初心,砥礪前行。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,深大智能將以更開放的心態(tài)擁抱變化,銳意創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值,為景區(qū)、旅游集團(tuán)及旅游目的地的擴(kuò)張和發(fā)展提供可持續(xù)的信息化支撐,為構(gòu)建開放、融合、共贏、可持續(xù)的全域旅游生態(tài)而不懈努力。
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