崗位職責(zé)
1.貫徹售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達(dá)到要求;定期督察售后部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平:指導(dǎo)和監(jiān)督售后部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用。
2.按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
3.制定售后部全年?duì)I銷計(jì)劃,明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算。
4.解決疑難投訴、索賠及善意保修。
5.制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行;負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督完成對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核;監(jiān)督控制部門預(yù)使用情況。
6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹立公司良好的社會(huì)形象
7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
職位要求;
1、大專及以上學(xué)歷
2、3-6年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中經(jīng)理崗位至少2年管理經(jīng)
驗(yàn)
3、了解汽車行業(yè)市場(chǎng)、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力;出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他,人的能力;較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力