1、監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)(包括展廳和售后客戶休息室)的場地、設(shè)施、布置,確保其處于完好和可用狀態(tài);
2、管理和指導所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量;
3、用戶回訪和用戶投訴工作的管理,并根據(jù)回訪結(jié)果實施改進;
4、負責對與客戶直接接觸的崗位進行與用戶滿意度相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓和績效考核;5、圍繞用戶滿意,根據(jù)銷售和售后服務(wù)的需求,協(xié)調(diào)廣告和市場活動的開展;
6、制定內(nèi)訓計劃及考核制度。
崗位要求:
崗位要求:
1、3年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;
2、出色的領(lǐng)導和管理能力;
3、優(yōu)秀的溝通和問題解決能力;
4、對客戶服務(wù)有深刻理解和熱情;
5、能適應(yīng)高壓環(huán)境,具有抗壓能力。