1、結(jié)合市場的實際情況，協(xié)助部門總監(jiān)制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)管理體系及各項售后內(nèi)外部管理流程，進(jìn)一步提升售后的服務(wù)質(zhì)量與口碑；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后內(nèi)部的工作安排以及與公司其他部門的配合工作；
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊搭建以及團(tuán)隊人員綜合素質(zhì)與技能的提升；
5、收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
6、 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃；
7、 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢；
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類、理工科相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上售后團(tuán)隊運營經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者尤佳；
3、具備良好的溝通、管理與商務(wù)能力，團(tuán)隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力。