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更新于 2月11日
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舉報(bào)

客服組長(zhǎng)/客服主管（居家云客服類管理）

5000-8000元
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家居客服管理云客服SOHO云客服管理搭建云客服遠(yuǎn)程管理
崗位職責(zé)：
1、管理好云客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
2、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；
3、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題；
4、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年左右客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、有京東SOHO、居家客服、云客服類管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、管理20人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

漢客大廈1樓

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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