Position Summary:

1.1對客戶儀器設(shè)備進行科學分類，提出維修維護計劃，提供現(xiàn)場維修維護服務，確?？蛻魞?nèi)的儀器設(shè)備在遇到問題時，能快速回應，給出技術(shù)解決方案，高質(zhì)、快速和成本可控地修復客戶客戶的儀器設(shè)備，確保客戶滿意度；并主動巡檢巡查和保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題，給出建議，避免問題或事故的發(fā)生。做好內(nèi)外部溝通和協(xié)調(diào)，達成KPI和客戶滿意度。

Essential Functions:

2.1 開展儀器設(shè)備巡檢保養(yǎng)服務：

2.1.1 制定儀器設(shè)備的定期巡檢計劃清單、保養(yǎng)計劃清單；

2.1.2 根據(jù)巡檢計劃清單對儀器設(shè)備進行巡檢，并根據(jù)巡檢計劃的管理節(jié)點要求提交巡檢評估報告；

2.1.3 根據(jù)保養(yǎng)計劃清單對儀器設(shè)備進行常規(guī)性保養(yǎng)。

2.1.4 根據(jù)實際需要開展非常規(guī)性保養(yǎng)及原廠保養(yǎng)。對于需要保養(yǎng)配件和耗材的保養(yǎng)，給出報價，在確認報價后，按規(guī)范進行保養(yǎng)維護。保修期內(nèi)，協(xié)調(diào)廠家提供服務。

2.2 開展儀器設(shè)備定損維修服務，包括但不限于：

2.2.1在接到客戶需求后對儀器設(shè)備初步定損。

2.2.2對其他維修單位服務進行監(jiān)督，并負責儀器設(shè)備修復驗收工作。

2.2.3 在巡檢保養(yǎng)或維修過程中發(fā)現(xiàn)任何可能或?qū)嶋H存在問題，需及時向客戶匯報。

2.2.4 在維修工作完成后，工程師需對維修資料進行整理和歸檔。

2.3 開展儀器設(shè)備使用培訓服務。結(jié)合客戶情況，制定儀器設(shè)備使用年度培訓計劃；

2.4 提供儀器設(shè)備維修維護數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務。

2.5遵守現(xiàn)場管理制度及規(guī)范，及時響應客戶對其的資質(zhì)審核、方案復核、監(jiān)測、監(jiān)督考核等管理措施。

2.6 完成現(xiàn)場匯報和滿意度回訪調(diào)查。

2.7 完成客戶和領(lǐng)導交代的其他項目相關(guān)任務。

Minimum Requirements/Qualifications:

1. 技術(shù)背景：理工科背景；1名通用儀器（兩箱一柜、離心機，移液器等）維修工程師；

2. 良好的溝通和客戶服務態(tài)度；

3. 熟悉實驗室設(shè)備；

4. 熟練使用Office。

Non-Negotiable Hiring Criteria:

1. 必須能夠主動思考，獨立工作；

2. 具備較強的口頭和書面溝通能力；

3. 具備較強的計劃和組織能力；

4. 必須有強烈的服務意識；

5. 必須能夠熟練地使用計算機。