1、負(fù)責(zé)進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作,包括:接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)用等;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目入戶、裝修手續(xù)辦理;
4、負(fù)責(zé)每日巡檢項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況,并將巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改;
5、負(fù)責(zé)建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料;
6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴;
7、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求,并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施;
負(fù)責(zé)協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管;定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量,定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
1、年齡20-40歲;
2、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有較強(qiáng)的抗壓能力;
3、有較強(qiáng)的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、1年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。