職位要求:
線上店鋪客服主要負(fù)責(zé)接待顧客咨詢,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,處理訂單查詢、退換貨及售后問(wèn)題,協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成客戶反饋記錄與問(wèn)題跟進(jìn);
同時(shí)需維護(hù)客戶關(guān)系,提升顧客滿意度,協(xié)助處理簡(jiǎn)單的店鋪日常事務(wù),如訂單核對(duì)、物流跟蹤等,確??蛻糍?gòu)物體驗(yàn)順暢。
任職要求:
有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉電商平臺(tái)(如淘寶、天貓、京東等)基本操作,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題;
具備一定的抗壓能力,能適應(yīng)快節(jié)奏工作,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,熟練使用辦公軟件,有基礎(chǔ)的售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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