1.受理客戶報案、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議及各類售后服務(wù)呼入業(yè)務(wù),保證呼叫中心電話接通率指標(biāo);
2.掌握客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及基本操作流程,依照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行工作,確保話務(wù)質(zhì)量及時效;
3.收集、整理專線服務(wù)存在的共性處理問題并反饋至上級,保證信息反饋的及時性與準(zhǔn)確性;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(非藝術(shù)類專業(yè)優(yōu)先);
2.年齡18-35周歲(1989年2月至2007年2月期間出生);
3.身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有較強(qiáng)的親和力、語言溝通及表達(dá)能力;
4.性格謙和、有責(zé)任心、樂于從事客戶服務(wù)工作;
5.熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上;
6.能夠適應(yīng)倒班制工作時間。
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