崗位職責(zé)：

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決;

4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán);

5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

6、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、有高端汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、從事客服行業(yè)工作滿1年者