崗位職責(zé):
1. 耐心聽取客戶對(duì)旅行線路的咨詢,專業(yè)、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶問題;
2. 根據(jù)客戶需求及差旅規(guī)定,獨(dú)立完成國內(nèi)機(jī)票的報(bào)價(jià)、預(yù)訂、修改等操作;
3. 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的維護(hù)訂單信息,保證客戶資料及訂單信息的有效性;
4. 有效處理客戶在旅行過程中遇到的突發(fā)問題,包括退改簽、航班延誤、緊急行程變更等;
5. 建立及維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系,及時(shí)反饋客戶需求;
6. 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的全方位高優(yōu)質(zhì)服務(wù);
7. 其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
崗位要求:
1. 2年以上商旅行業(yè)國內(nèi)票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉國內(nèi)各大航空公司的路線及運(yùn)價(jià),掌握基本的酒店預(yù)定及租車操作;
3. 熟練操作eTerm及Amadeus等系統(tǒng);
4. 具備基本的英語書面及口語表達(dá)能力;
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),勇于接受挑戰(zhàn)。
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