1、每一組客戶到達(dá)門口時(shí),前臺(tái)使用統(tǒng)一接待話術(shù)進(jìn)行接待;
2、客戶來源甄別及基礎(chǔ)信息了解,獲取客戶信息:是否首次到店、客戶到店目的、客戶電話、到店渠道;
3、分配銷售顧問和通知客服送茶水;
4、前臺(tái)每隔15分鐘需巡視展車上或洽談桌的客戶接待情況,如有未安排人員接待的客戶,前臺(tái)需詢問客戶需求并及時(shí)安排人員接待;
5、如客戶已指定相關(guān)人員接待,相關(guān)人員無法按時(shí)接待,前臺(tái)需告知客戶預(yù)計(jì)等待時(shí)間或安排其他工作人員接待;
6、客戶登記與建檔,前臺(tái)需準(zhǔn)確無誤記錄每一條客戶信息。嚴(yán)禁數(shù)據(jù)造假:如把留資錄成客流、渠道錯(cuò)誤等;
7、不發(fā)生客戶抱怨或投訴;
8、不出現(xiàn)無人接待或者不主動(dòng)接待;
9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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