更新于 2月5日

天貓客服

4千-7千
  • 溫州龍灣區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé):
1.通過(guò)平臺(tái)聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售達(dá)成和平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的情緒問(wèn)題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款退貨等相關(guān)工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求:
1.學(xué)歷不限,有電商客服經(jīng)驗(yàn),思維敏捷,有服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力;
2.熱愛(ài)電商及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心,能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn);
3.有良好的服務(wù)意識(shí),素質(zhì)修養(yǎng)高,對(duì)待工作細(xì)心耐心,對(duì)待顧客熱情周到,能夠在工作中不斷充實(shí)自己;
4.熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式,熟悉抖音及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn),有淘寶、抖音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.電腦操作熟練,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),愿與公司一起發(fā)展。
入職即包吃三餐。包住宿。各種節(jié)假日福利、績(jī)效考核,晉升空間。帶薪年假。

工作地點(diǎn)

溫州市-龍灣區(qū)-金海二道338號(hào)

職位發(fā)布者

章芳霞/人事經(jīng)理

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溫州爾沫衛(wèi)浴有限公司坐落于溫州市龍灣區(qū)海城街道金海二道338號(hào),公司總面積約12000平米,爾沫擁有10年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),旗下:天貓爾沫旗艦店、京東爾沫衛(wèi)浴旗艦店,拼多多、阿里、跨境電商、抖音直播、抖音店鋪業(yè)務(wù),目前擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),主營(yíng)廚房、衛(wèi)浴置物架、家居收納等類目產(chǎn)品。本公司擁有一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng),專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),如果您年輕、有活力、積極進(jìn)取,我們將為您提供您超越自我的舞臺(tái);如果您穩(wěn)重、睿智、經(jīng)驗(yàn)豐富,我們將為您提供展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。來(lái)吧,親愛(ài)的朋友們,爾沫真誠(chéng)期待愛(ài)您的加入!
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